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為保障服務(wù)質(zhì)量，公司再全國各分公司都配有六名以上客戶服務(wù)工程師從事工程及產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和可靠使用。 |
| 客戶服務(wù)部信息中心建有完整的全國用戶信息檔案，并以此加強(qiáng)與各用戶的交流溝通，獲得用戶系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的信息反饋。通過完善的全程質(zhì)量跟蹤體系，為用戶提供及時(shí)周到的維保服務(wù)。 |
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在全國各地不定期舉辦各類技術(shù)講座，為用戶培訓(xùn)系統(tǒng)的操作和維護(hù)人員，使其獲得上崗資格證書。 常年在南京舉辦多批次的用戶培訓(xùn)班。 在工程現(xiàn)場對用戶操作及維護(hù)人員實(shí)地培訓(xùn)。 |
| 施工質(zhì)量的保證：按照ISO9001：2000質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)的要求和國家相關(guān)規(guī)范的規(guī)定嚴(yán)謹(jǐn)施工，確保工程質(zhì)量優(yōu)良。 維保服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：“系統(tǒng)維護(hù)覆蓋率100%，系統(tǒng)運(yùn)行完好率100%”。 維保服務(wù)質(zhì)量的保證：對所承擔(dān)施工的項(xiàng)目免費(fèi)保修壹年，終身維修。 客服工程師每月主動(dòng)對項(xiàng)目的巡檢不少于壹次。 客服工程師每年末對系統(tǒng)進(jìn)行一次全性能檢測。 接用戶報(bào)修后，市區(qū)內(nèi)4小時(shí)（市區(qū)外24小時(shí)）內(nèi)，客服工程師到達(dá)現(xiàn)場維修排故。 |
